Hoe kies je een adviseur?

Vaak lezen wij dat de consument beter opgeleid zou moeten worden om financiële producten beter te kunnen beoordelen. Een goed idee. Het is verstandig om in het onderwijsprogramma meer aandacht te besteden aan pro’s en contra’s van financiële producten en constructies. Ik denk dat veel FFP’ers graag gastcolleges zouden willen geven. Mocht dit zo zijn, laat het ons weten.
(Henk Duthler, Voorzitter Vereniging FFP)

Als financiële planning in het onderwijsprogramma is opgenomen, dan worden onze klanten betere gesprekspartners. De vraag is of Nederlanders zo opgeleid kunnen worden dat zij zelf financiële producten en constructies kunnen beoordelen en een financiële planning kunnen maken. Ik ben ervan overtuigd van niet. Daarvoor gaan de ontwikkelingen te snel. Voldoende ervaring en tools zullen node worden gemist. Daarom pleit ik voor een opleiding die de consument helpt bij het kiezen van een goede adviseur. Het is namelijk wonderlijk hoe vaak die keuze op toeval gebaseerd lijkt te zijn. In het verleden heb ik daar onderzoek naar laten doen. Uit dat onderzoek bleek dat consumenten bewust of onbewust de volgende rangorde hanteren:

1. Is hij (of zij) betrouwbaar en mijn belangenbehartiger?
2. Begrijpt hij/zij mijn omstandigheden, doelstellingen en problemen en is daar een oplossing voor?
3. Is hij/zij sympathiek en is er iets gemeenschappelijks?
4. Is hij/zij deskundig?
5. En als laatste (!): is de prijs goed?

Ik weet nog, dat ik stomverbaasd was dat ‘deskundigheid’ op de vierde plaats kwam. Het bleek echter dat de consument nauwelijks kan beoordelen of iemand deskundig is. De consument vindt ‘deskundigheid’ heel belangrijk, maar veronderstelt dat die aanwezig is! Ik denk dat dit rijtje nog steeds opgaat. Dat neemt niet weg, dat het helpt als consumenten in hun opleiding meekrijgen hoe objectieve criteria kunnen worden gebruikt om de kwaliteit van de adviseur te beoordelen. Het lidmaatschap van FFP is zo’n objectieve norm. Als de keuze voor een adviseur bewust gemaakt wordt, komt de consument doorgaans uit bij een vakbekwame FFP’er als adviseur, toch?

Henk Duthler, Voorzitter Vereniging FFP, uit: FFP Nieuws, juni 2007