Kwaliteitsrating intermediair

Hypotheek Visie heeft een enerverend jaar achter de rug. Aan de ene kant behaalde de franchiseformule met ruim 20.000 transacties het beste resultaat ooit, aan de andere kant was er het conflict met een ex-franchisenemer dat Vanden Bol uiteindelijk op alle punten wist te winnen.

Zijn visie is er alleen maar door versterkt. “Het gaat om klantbelang en kwaliteit van dienstverlening. Kwaliteit kost geld. Het intermediair dat niet bereid is hierin te investeren, bewandelt een doodlopende weg. Maatschappijen moeten het heft in handen nemen en eisen stellen aan het intermediair. Het imago verbetert niet wezenlijk met wetten, regels en toezichthouders. Invoering van een objectieve, controleerbare en transparante kwaliteitsrating onder het intermediair zet wél zoden aan de dijk. Als maatschappijen hier niet uit eigen beweging voor kiezen, zal de rechter het uiteindelijk afdwingen.”

Klantbelang voorop

Vanden Bol richtte Hypotheek Visie op in 1992 en sinds 1997 kiest hij in feite al voor kwaliteit als belangrijkste driver van zijn keten, op dit moment bestaande uit zo’n zeventig vestigingen. In zijn opvatting werd hij gesterkt door de komst van de Wfd, die zich in 2002 aankondigde. “We zijn in Engeland gaan kijken en hebben geanalyseerd wie daar succesvol zijn en waarom. Wil je succesvol blijven, dan moet in ieder geval het klantbelang te allen tijde voorop staan. Je kunt voor provisie gaan of voor een snel succes, maar dan heb je de klant voor even. Onze dienstverlening is erop gericht om klanten voor het leven te hebben. Dit betekent: hoog opgeleid personeel dat breed kan adviseren, een persoonlijke aanpak en uitstraling zodat klanten zich op hun gemak voelen, een state of the art automatisering, een sterk herkenbaar merk, uniforme kwaliteit en volstrekte ongebondenheid.

Bron: VVP, 30 augustus 2006.