Leuker ondernemen met Hypotheek Visie

Het is alsof je in het gangpad van een grauwe Oostenrijkse staalbeurs je klant langdurig knuffelt en hem met een warme zoen op de wang bedankt voor de order. Klef? Bij Hypotheek Visie vinden ze het knuffelen van klanten niet klef, maar slim. Want dan komen de klanten terug voor meer financiële producten. En het is ook nog eens veel leuker ondernemen, vindt algemeen directeur en bedenker van het concept Anton vanden Bol.

De doorsnee Nederlander koopt in zijn leven gemiddeld tien financiële producten, weet Vanden Bol: "Dat gaat van een spaarrekening via een lening, naar een hypotheek tot en met het pensioen. En we weten dat de gemiddelde klant minstens een tweede keer terugkomt voor een hypotheek. Oversluiten, tweede huisje.. dat werk. Als je het vertrouwen weet te winnen op kwaliteit en de klant ook nog eens een goed gevoel geeft, dan maak je goede kans dat hij meerdere producten bij je afneemt. Het gaat bij ons niet om een transactiemoment, maar om een relatiemoment.

Moed nodig

Ik heb bij diverse banken gewerkt en heb daar enorm veel geleerd. Vooral op commercieel gebied. Vreemd eigenlijk want in die tijd waren banken helemaal niet zo commercieel. De bank, daar ging je als klant naar toe, maar de bank zocht jou niet op. Als ik naar de huidige ontwikkelingen kijk, dan zie ik dat overigens opnieuw gebeuren. Je moet gewoon even slikken voordat je een filiaal binnenstapt. Daar is bijna moed voor nodig, want ze doen er alles aan om zo min mogelijk persoonlijk contact met je te hebben." Vanden Bol valt opeens scherp uit: "Er gaat in de markt van hypotheken en verzekeringen 300 miljard euro om. Dat is een immens bedrag en dat geld komt allemaal uit de portemonnees van hard werkende mensen. Hun financiële huis moet stevig staan, want je praat over hun dromen, hun mogelijkheden, hun toekomst. Ik vind dat je in deze markt geen‘hit and run’ houding mag hebben. Dan kun je als fabrikant of als tussenpersoon niet volstaan door alleen met de laagste rente, de leukste looptijd of een of andere flutaanbieding te komen.

Bron: bizz, oktober 2006