Home > Veel gestelde vragen
Veel gestelde vragen - Hoe ziet de klachtenprocedure eruit?
- Hoe werkt het afsluiten van een hypotheek stap voor stap?
- Van offerte tot hypotheek, hoe lang duurt dit? Kan dit ook via internet?
- Wat is de rente bij Hypotheek Visie?
- Is de hypotheekrente altijd aftrekbaar?
- Wat kan ik doen met de overwaarde van mijn woning?
- Ik sta geregistreerd bij het BKR. Kan ik wel een hypotheek krijgen?
- Waarom heb ik een adviseur nodig? Ik kan toch naar mijn bank gaan?
- Is Hypotheek Visie duurder dan een bank?
- Kan ik mijn bestaande hypotheek meenemen als ik een nieuw huis koop?
- Wat is een financiële bijsluiter?
- Moet ik een vast arbeidscontract hebben als ik een huis wil kopen?
- Ik ben zelfstandig ondernemer. Kom ik in aanmerking voor een hypotheek?
- Ik heb een tijdelijk contract. Mijn partner heeft wél een vast contract, wat zijn dan de mogelijkheden?
- Mijn hypotheek loopt bij een andere partij. Kan ik bij jullie oversluiten?
- Wanneer kan ik mijn hypotheek oversluiten?
- Kan ik een hypotheek afsluiten voor een tweede woning, recreatiewoning of caravan?
- Hoe ziet de klachtenprocedure eruit?
Wanneer u ontevreden bent over welke zaak of onderwerp dan ook, heeft u een serieuze klacht. U kunt ons hierover op elke door u gewenste wijze informeren: telefonisch, mondeling of schriftelijk. De melding kan worden aangenomen door elke medewerker van onze vestiging. Deze zal u vragen de klacht op schrift te stellen. Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een ontvangstbewijs waarin wij u informeren over de termijn waarbinnen wij verwachten uw klacht op te lossen. Uitgangspunt is dat de klacht zo snel mogelijk wordt beantwoord. We streven ernaar dat de klacht binnen 1 maand naar tevredenheid is afgewikkeld.
Indien u niet tevreden bent over onze afwikkeling kunt u onze centrale organisatie hiervan in kennis stellen. Hiervoor moet u zich schriftelijk wenden tot: Hypotheek Visie Centrale B.V., t.a.v. de afdeling Juridische Zaken, Postbus 429, 5680 AK in Best.
Ook hier registreert men de klacht en wordt contact opgenomen met de vestiging waar u bent geadviseerd om de standpunten van beide partijen helder te krijgen. Indien nodig zal contact met u worden gezocht voor aanvullende informatie. De afdeling Juridische Zaken van Hypotheek Visie Centrale B.V. fungeert altijd als contactpersoon voor degene die de klacht heeft ingediend en tracht op basis van hoor en wederhoor te bemiddelen in de afwikkeling van uw klacht. De klacht zal schriftelijk worden afgehandeld.
Mocht u niet tevreden zijn over deze bemiddelingspoging dan hebt u de mogelijkheid uw klacht binnen drie maanden voor te leggen aan het onafhankelijke Klachteninstituut Financiele dienstverlening (KiFid). Voor het indienen van uw klacht en/of uitleg over de klachtenregeling kunt u terecht op de website www.kifid.nl.
Alvorens u een klacht bij het KiFid kunt indienen, dient u eerst de bovenstaande procedure gevolgd te hebben en dient u op vestigingsniveau dan wel op organisatieniveau geprobeerd te hebben om tot een oplossing te komen.
Uiteraard staat het u (daarna) altijd vrij zich te wenden tot de burgerlijke rechter.